FAQ - Najčešće postavljana pitanja
POVRAĆAJ ROBE
Kupac prema zakonu može vratiti robu u roku od 14 dana od trenutka prijema paketa.
Obrazac za odustanak od ugovora na daljinu možete u PDF formatu preuzeti ovde:
https://www.frula.info/kontakt/povrat-robe-preuzmite-obrazac-pdf/
Ako nakon prijema robe, kupac smatra da proizvod koji mu je poslat nije u skladu sa onim što je očekivao, tu reklamaciju rešavamo onako kako kupac želi i to na tri moguća načina:
1.) Da nam vrati kupljen proizvod i da mu mi novac vratimo u potpunosti, plus da mu refundiramo troškove poštarine koje je imao za slanje paketa nama, kao i troškove poštarine, koje je u samom startu platio prilikom naručivanja i kupovine proizvoda.
2.) Da izvršimo popravku, prepravku, ili intervenciju na proizvodu, na takav način, da je kupac nakon toga u potpunosti zadovoljan sa kupljenim proizvodom.
3.) Da izvršimo zamenu kupljenog proizvoda za identičan proizvod sa kojim će kupac biti u potpunosti zadovoljan, ili da izvršimo zamenu kupljenog proizvoda za neki potpuno drugi proizvod, koji se kod nas u ponudi prodaje po istoj ceni. Takođe, kao podvarijanta ove zamene, postoji mogućnost da kupac, kupljeni proizvod zameni, i za dva ili više proizvoda iz naše ponude, čija je ukupna cena identična ceni plaćenoj za prvi, originalni proizvod koji će biti zamenjen.
JOŠ O REKLAMACIJAMA ili POVRATU ROBE: U zakonu definisane članovima zakona 52 i 53, zvanično se kroz zakon vodi kao termin - zahtev za otklanjanje nesaobraznosti isporučene robe. Po zakonu rok u kome kupac može da reklamira proizvod je 2 godine, član 53.
Čitave 2 godine nakon prijema robe, ako kupac smatra da proizvod koji mu je poslat nije u skladu sa onim što je očekivao, tu reklamaciju rešavamo onako kako kupac želi i to na tri moguća načina:
1.) U prvih 6 meseci nakon kupovine, kupac ima prava da nam vrati kupljen proizvod i da mu mi novac vratimo u potpunosti, plus da mu refundiramo troškove poštarine koje je imao za slanje paketa nama, kao i troškove poštarine, koje je u samom startu platio prilikom naručivanja i kupovine proizvoda.
2.) Nakon 6 meseci, pa sve do 24 meseca od kupovine, kupac ima pravo da traži da izvršimo popravku, prepravku, ili intervenciju na proizvodu, na takav način, da je kupac nakon toga u potpunosti zadovoljan sa kupljenim proizvodom.
3.) Nakon 6 meseci, pa sve do 24 meseca od kupovine, kupac ima pravo da traži da izvršimo zamenu kupljenog proizvoda za identičan proizvod sa kojim će kupac biti u potpunosti zadovoljan, ili da izvršimo zamenu kupljenog proizvoda za neki potpuno drugi proizvod, koji se kod nas u ponudi prodaje po istoj ceni. Takođe, kao podvarijanta ove zamene, postoji mogućnost da kupac, kupljeni proizvod zameni, i za dva ili više proizvoda iz naše ponude, čija je ukupna cena identična ceni plaćenoj za prvi, originalni proizvod koji će biti zamenjen.
Bilo koju robu koju ste kupili od nas, a naročito frule i gusle čuvajte od dece (koja veoma često oštete instrument guranjem nečega u otvor kod čepa frule, zatim ispuštanjem instrumenta, sečenjem ili bušenjem kože kod gusala, isecanjem niti gudala ili strune na guslama, itd). Takva oštećenja odmah primetimo ukoliko se instrumenti reklamiraju. Čuvajte instrument od kućnih ljubimaca, upadanja u tečnost, pada na pod, itd, itd.
Mi smo se pobrinuli da sva roba koju mi šaljemo, a naročito instrumenti, do Vas stignu u najboljem mogućem stanju. Fizička oštećenja su skoro nemoguća zato što imamo dobar sistem zaštite instrumenata, frula, gusala, izvozimo i šaljemo pakete u sve zemlje sveta, bez problema.
Frule, u zavisnosti u kojoj su kategoriji instrumenta, pakujemo na različite načine, ali uvek da su lepo zaštićene.
1.) Evo kako pakujemo na primer, jednodelne visoko kvalitetne frule: https://www.youtube.com/watch?v=jStt5K5MiNk
2.) A evo, na primer našeg transportnog pakovanja za gusle: https://www.youtube.com/watch?v=cr5RUShewPU
U slučaju reklamacije, Molimo Vas, da nas nazovete na jedan od telefona da nas odmah obavestite o reklamaciji čim ste shvatili da želite da reklamirate proizvod koji ste kupili od nas.
Telefoni su: + 381 64 146 46 36 ili + 381 21 651 83 01
Napomena 1: Nipošto nemojte bilo šta samostalno popravljati na instrumentu ili na robi koju ste dobili. Ljudi u želji da poprave, najčešće upropaste ono što pokušavaju da poprave. Znači, nemojte ništa lepiti, zakucavati, fiksirati, farbati, lakirati, ušivati ili bilo kakve intervencije na instrumentu ili robi raditi. Ako postoji nedostatak, ili smatrate da nešto nije u redu, bez ikakve intervencije treba da nas o tome obavestite i da uđete u postupak reklamacije kupljene robe: potpunog povraćaja novca za kupljeni proizvod, popravke proizvoda ali od stane nas a ne da kupac bilo šta popravlja, ili da se izvrši zamena kupljenog proizvoda.
Napomena 2: Kada dobijete instrument od kurira, potrebno je paket pažlivo otvoriti. Potrebno ga je ostaviti na sobnoj temperaturi od oko 20 stepeni celzijusovih, da se u prostoru drvo malo stabilizuje, naročito ako ste instrument primili od kurira zimi, pa ga on prvo vozi ili ga poštar nosi unaokolo po hladnoći pre nego ga Vama preda. Znači stavite instrument na sto u sredini sobe ili negde gde nije direktno izložen grejanju, ali da se drvo stabilizuje. Ako je pretoplo i dobili ste leti instrument, samo ga unesite unutra da baš ne stoji na jakom suncu pre nego što ga isprobavate.
Ako je instrument ili neka druga roba oštećena u transportu, morate nas odmah obavestiti, i najkasnije u roku od 24h ga morate reklamirati Daily Expres službi, Post Expres službi, ili nekom drugom brza pošta kurirskom sistemu preko koga smo Vam poslali paket, tako što ćete ga odneti u tu poštansku službu, zajedno sa kompletnim pakovanjem onako kako je instrument stigao kod Vas. Jedino tada će se moći pokrenuti proces veštačenja od strane pošte, da se vidi kako je došlo do oštećenja, i da dodje do nadoknade štete putem osiguranja pošiljke, koje se uvek plaća u odnosu na vrednost pošiljke.
Naravno, sve ovo ne treba da Vas brine, jer su nasi kupci zadovoljni,
a najbolji pokazatelj toga su njihovi komentari koje mozete pogledati na:
http://souve-nirs.shopmania.biz/info/utisci-kupaca
http://souve-nirs.shopmania.biz/iskustva_korisnika
S poštovanjem,
Dragan Jovanović
vlasnik "FRULA.INFO"
proizvodnja etno muzičkih instrumenata
Vase Pelagića 3/9
21000 Novi Sad
SRBIJA
Tel: +381 21 651 83 01
Mob: +381 64 146 46 36
www.frula.info
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
OSTALA TEHNIČKA PITANJA:
Kako mogu da tražim određeni proizvod?
Ukoliko želite da potražite određeni proizvod, molimo koristite polje za pretraživanje u header-u sajta. Unesite reči za pretragu i ako postoje na sajtu, prikazaće Vam se lista rezultata.
Može li firma izvršiti naručivanje na Vašem sajtu?
Da, "FRULA.INFO" prihvata porudžbine firmi. Da biste dobili fakturu sa tačnim podacima Vaše firme, molimo popunite sva obavezna polja prilikom registracije ili naručivanja.
Šta je potrebno ukoliko želim da moja porudžbina bude isporučena na adresu različitu od one koju sam naveo u korisničkom nalogu?
Nakon što ste dodali i potvrdili proizvode u korpi, sistem Vam nudi opciju da unesete drugu adresu za isporuku Vaše porudžbine.
Upravljanje korisničkim nalogom
Ne mogu da se setim svoje lozinke. Šta je potrebno da uradim?
Ukoliko ste zaboravili lozinku, molimo koristite opciju za obnovu zaboravljene lozinke, koja se nalazi na stranici za prijavljivanje.
Kako mogu da promenim podatke svog naloga?
Da biste promenili podatke svog korisničkog naloga, molimo prijavite se i koristite opciju Ažurirajte nalog, koja se nalazi u odeljku Moj nalog.
Da li je potrebno da imam korisnički nalog da bih izvršio kupovinu?
Ukoliko želite da izvršite porudžbinu, potrebno je da kreirate korisnički nalog. Nalog se može kreirati i nakon što ste dodali želljeni proizvod u korpu.
Da li mogu da promenim svoju porudžbinu nakon što sam je zaključio?
Ukoliko želite da promenite porudžbinu, molimo kontaktirajte nas koristeći Kontakt formular na sajtu. Molimo navedite šifru porudžbine koju možete pronaći u odeljku za Praćenje porudžbine.
Mogu li pogledati istoriju svojih porudžbina?
Istoriju svojih porudžbina možete pogledati na sajtu, u odeljku za Praćenje porudžbine.
Opšta pitanja
Želeo bih da kupim proizvod koga nema na zalihama. Šta treba da uradim?
Za više informacija o dostupnosti proizvoda, molimo kontaktirajte nas koristeći Kontakt formular na sajtu, koji se nalazi u footer-u sajta.
Želeo bih da primam dodatne informacije koje se ne mogu naći na sajtu. Šta treba da uradim?
U ovom slučaju molimo kontaktirajte nas koristeći Kontakt formular na sajtu.
